Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер по претензиям
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера по претензиям, который будет отвечать за координацию и контроль всех этапов обработки страховых претензий. Ваша основная задача — обеспечить своевременное и точное рассмотрение заявлений клиентов, поддерживать высокие стандарты обслуживания и минимизировать риски для компании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с командами андеррайтинга, юридического отдела и клиентской поддержки, чтобы гарантировать соответствие всех процедур внутренним политикам и законодательным требованиям. Ваша роль также включает обучение и руководство командой специалистов по претензиям, анализ причин возникновения претензий и разработку мер по их предотвращению в будущем. Мы ценим инициативность, внимание к деталям и умение эффективно решать конфликтные ситуации. Если вы стремитесь к профессиональному росту в сфере страхования и управления рисками, присоединяйтесь к нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Контроль и координация процесса обработки претензий
- Обеспечение соблюдения внутренних политик и нормативных требований
- Обучение и поддержка команды специалистов по претензиям
- Анализ причин возникновения претензий и разработка мер по их снижению
- Взаимодействие с другими отделами компании для решения спорных вопросов
- Подготовка отчетности по обработке претензий и ключевым показателям эффективности
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
- Участие в разработке и улучшении процедур обработки претензий
- Мониторинг сроков рассмотрения претензий и принятие мер при задержках
- Управление конфликтными ситуациями и разрешение споров
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере страхования или управления претензиями от 3 лет
- Знание законодательства и нормативных актов в области страхования
- Навыки руководства и мотивации команды
- Высокие коммуникативные и организационные способности
- Умение работать с большим объемом информации и принимать решения
- Владение офисными программами и специализированным ПО
- Внимательность к деталям и аналитический склад ума
- Способность работать в условиях многозадачности
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
- Ответственность и инициативность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы организуете работу команды для эффективного рассмотрения претензий?
- Какие методы используете для предотвращения повторных претензий?
- Опишите опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами.
- Как вы контролируете соблюдение сроков обработки претензий?
- Какие показатели эффективности считаете ключевыми в работе супервайзера по претензиям?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами при решении спорных вопросов?
- Какие программные продукты использовали в работе?
- Как вы обучаете и мотивируете сотрудников?
- Расскажите о вашем опыте анализа причин возникновения претензий.
- Какие меры принимаете для улучшения качества обслуживания клиентов?
